本ポリシーは、当サービスにおける医薬品等の配送および事前決済の取扱いについて定めるものです。
当サービスでは、診察予約および医薬品の発送手続を円滑に行うため、診察前に医薬品代金等をお支払いいただく事前決済方式を採用しております。
ただし、事前決済は医薬品の処方および発送を確約するものではありません。医師による診察の結果、患者様の健康状態、既往歴、服用中のお薬、問診内容その他医学的判断により、医薬品を処方できない場合があります。
事前決済完了後、7日以上診察予約が確認できない場合、当サービスにて事前決済をキャンセルさせていただく場合があります。
この場合、決済の取消処理または返金処理を行います。返金の反映時期は、ご利用の決済会社、カード会社、金融機関等の処理状況により異なります。
医師による診察の結果、医学的判断により医薬品の処方が適切でないと判断された場合、医薬品の処方および発送は行われません。
この場合、事前にお支払いいただいた医薬品代金については、決済の取消または返金対応を行います。なお、診察料、システム利用料その他別途定める費用が発生する場合は、各サービスページまたは決済画面に記載の内容に従うものとします。
医師による診察および処方が完了し、決済確認が取れた後、当サービスまたは提携先より医薬品を発送いたします。
発送時期は、診察完了後、通常数営業日以内を目安としております。ただし、以下の場合には発送が遅れることがあります。
医薬品は、患者様ご本人が指定した住所へ配送いたします。住所の入力誤り、転居、長期不在、受取拒否等により医薬品をお受け取りいただけない場合、再発送にかかる送料その他費用をご負担いただく場合があります。
また、医薬品の性質上、配送先情報に不備がある場合や、ご本人確認が必要と判断される場合には、発送を保留することがあります。
送料の有無および金額は、各商品ページ、決済画面またはサービス内に表示される内容に従うものとします。
なお、再発送が必要となる場合には、別途送料をご負担いただく場合があります。
医薬品という商品の性質上、発送後のお客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けできません。
ただし、配送中の破損、誤配送、その他当サービスに起因する不備が確認された場合には、状況を確認のうえ、交換または再発送等の対応を行います。該当する場合は、商品到着後速やかにお問い合わせください。
長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料その他必要費用をご負担いただく場合があります。
また、一定期間ご連絡が取れない場合、当該注文をキャンセル扱いとさせていただく場合があります。
当サービスにおける医薬品の処方は、医師の診察および医学的判断に基づいて行われます。
事前決済が完了している場合であっても、診察結果によってはご希望の医薬品を処方できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
配送、決済キャンセル、返金、その他本ポリシーに関するお問い合わせは、当サービスのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
制定日：2026年5月28日
最終改定日：2026年5月28日